📦 REFUND & RETURN POLICY / CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
Effective Date / Ngày hiệu lực: 16 August 2026
Company Name / Tên doanh nghiệp: HỘ KINH DOANH TIỆN ÍCH GIA ĐÌNH
Registered Address / Địa chỉ đăng ký: 1D TMT17 KP3, Phường Trung Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Operation & Communication Office / Văn phòng hoạt động & liên hệ: Chung cư Phương Việt, 1002 Tạ Quang Bửu, KP20, Phường Bình Đông, TP.HCM
🔄 1. Eligibility for Returns / Điều Kiện Đổi Trả
English: We accept returns for products that are defective, damaged during delivery, or not as described. Items must be returned in their original condition, including packaging and accessories.
Tiếng Việt: Chúng tôi chấp nhận đổi trả đối với sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc không đúng mô tả. Sản phẩm phải được trả lại trong tình trạng ban đầu, bao gồm bao bì và phụ kiện.
⏱️ 2. Return Period / Thời Hạn Đổi Trả
English: Customers may request a return within 7 days from the date of receiving the product. Requests made after this period may not be eligible.
Tiếng Việt: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm. Các yêu cầu sau thời hạn này có thể không được chấp nhận.
🚫 3. Non‑Returnable Items / Sản Phẩm Không Được Đổi Trả
English: Certain items cannot be returned, including:
- Products damaged due to customer misuse
- Items without original packaging
- Consumable goods (if opened)
- Clearance or promotional items
Tiếng Việt: Một số sản phẩm không được đổi trả, bao gồm:
- Sản phẩm hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách
- Sản phẩm không còn bao bì nguyên gốc
- Hàng tiêu dùng (nếu đã mở)
- Sản phẩm giảm giá hoặc khuyến mãi
📞 4. Return Process / Quy Trình Đổi Trả
English: To initiate a return, customers must contact us via email or phone with their order number and a description of the issue. Our team will guide you through the return procedure.
Tiếng Việt: Để yêu cầu đổi trả, khách hàng cần liên hệ qua email hoặc điện thoại, cung cấp mã đơn hàng và mô tả vấn đề. Đội ngũ của chúng tôi sẽ hướng dẫn quy trình đổi trả.
🔍 5. Inspection & Approval / Kiểm Tra & Phê Duyệt
English: Once the returned item is received, we will inspect it and notify you of the approval or rejection of your return request.
Tiếng Việt: Sau khi nhận sản phẩm đổi trả, chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo cho bạn về việc chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu đổi trả.
💳 6. Refund Method / Phương Thức Hoàn Tiền
English: Approved refunds will be issued using the original payment method or as store credit, depending on customer preference. Refund processing may take 3–7 business days.
Tiếng Việt: Hoàn tiền được chấp nhận sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc dưới dạng điểm mua hàng, tùy theo lựa chọn của khách hàng. Thời gian xử lý hoàn tiền từ 3–7 ngày làm việc.
🔁 7. Exchange Option / Tùy Chọn Đổi Sản Phẩm
English: Customers may choose to exchange the product for another item of equal value. If the replacement item has a higher price, the customer must pay the difference.
Tiếng Việt: Khách hàng có thể chọn đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương. Nếu sản phẩm thay thế có giá cao hơn, khách hàng cần thanh toán phần chênh lệch.
🚚 8. Shipping Costs / Chi Phí Vận Chuyển Đổi Trả
English: Return shipping costs may be covered by us if the product is defective or incorrectly delivered. For other cases, customers may be responsible for return shipping fees.
Tiếng Việt: Chi phí vận chuyển đổi trả có thể do chúng tôi chi trả nếu sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai. Trong các trường hợp khác, khách hàng có thể phải chịu phí vận chuyển đổi trả.
📬 9. Contact Information / Thông Tin Liên Hệ
📧 Email: contact@smartlife-vn.com
📞 Phone: 090 850 3900(Vietnamese) & 098 182 2054(English)
🏢 Address: Chung cư Phương Việt, 1002 Tạ Quang Bửu, KP20, Phường Bình Đông, TP.HCM